Правила возврата и отмены

Эти правила повторяют и поясняют раздел 7 Лицензионного соглашения (EULA). Если они когда-либо расходятся, действует EULA.

1. Все продажи окончательны

Rackaholic — цифровой контент, который поставляется сразу после покупки, поэтому возврат денег не гарантируется. Мы можем вернуть деньги по своему единоличному усмотрению — например, если программа не может работать на вашей системе и мы не можем решить проблему.

До покупки проверьте системные требования: Windows (64-бит), программа с поддержкой VST3 или отдельное приложение из комплекта, интернет для активации и примерно раз в день во время работы (без сети — до 7 дней).

2. Как попросить о возврате

Напишите на rackaholic.support@gmail.com и укажите:

• номер заказа;
• что пошло не так, вашу DAW и её версию, и приложите снимок сообщения, если оно было.

Сначала мы постараемся решить проблему вместе с вами.

3. Право на отказ

Если вы потребитель в Европейском союзе, Великобритании или другой стране с похожим законом, закон даёт вам 14 дней на отказ от дистанционной покупки. Для цифрового контента это право прекращается с началом поставки, если до покупки вы:

• прямо согласились на немедленную поставку программы; и
• подтвердили, что теряете право на отказ.

Вы даёте это согласие и подтверждение на странице оплаты, когда завершаете покупку.

4. Неисправная программа

Эти правила не затрагивают права, которые даёт вам закон, если программа неисправна или не соответствует описанию. Эти права нельзя исключить договором.

5. Как возвращаются деньги

Возвраты и оспаривание платежей проходят через платформу, которой вы платили, — Creem за пределами СНГ, Lava в СНГ — по её условиям для покупателей, на тот же способ оплаты. Споры о самом платеже (списание, chargeback, конвертация, комиссии) решаются напрямую с этой платформой; см. раздел 4 Условий покупки.

6. Возвраты и прекращение лицензии

Когда сделан возврат, платёж отменён или оспорен (chargeback), лицензия прекращается и деактивируется на всех компьютерах.

За лицензию, которую мы прекращаем по разделу 9 EULA — например, потому что ключ передан другим или получен мошенническим путём, — деньги не возвращаются, кроме случаев, когда этого требует закон.